Phân bổ Lead qua Telegram

Phân bổ Lead qua Telegram giúp doanh nghiệp quản lý Lead, Sales, phiên phân bổ và lịch sử chăm sóc trong một không gian riêng. Mỗi doanh nghiệp có workspace độc lập, dữ liệu không trộn lẫn và có thể tự kích hoạt dùng thử theo thời hạn do quản trị hệ thống cấu hình.

Admin chuẩn bị danh sách Sales, liên kết từng tài khoản Telegram, nhập Lead và chọn người tham gia phiên. Worker trên máy chủ tiếp tục phân bổ kể cả khi Admin đóng trình duyệt.

Quy trình được sắp theo thứ tự rõ ràng: kích hoạt dùng thử, tạo Sales, liên kết Telegram, bật nhận Lead trong ngày, nhập Lead, tạo phiên, sắp thứ tự luân phiên rồi bắt đầu phân bổ.

Màn hình quản trị hiển thị trạng thái và hướng dẫn ngay cạnh thao tác. Khi thiếu điều kiện như Sales chưa xác nhận Telegram hoặc chưa bật nhận hôm nay, hệ thống giữ Lead an toàn và nêu đúng nguyên nhân.

Lead NEW là khách chưa có kết quả chăm sóc hợp lệ. Lead chỉ chuyển sang ASSIGNED sau khi chính Sales đang giữ lượt gửi ghi chú hợp lệ. Lead ASSIGNED có thể được đưa vào phiên chăm sóc tiếp theo mà vẫn giữ toàn bộ lịch sử cũ.

Số điện thoại được chuẩn hóa để chống nhập trùng. Lead đang ở hàng chờ hoặc đang giao được khóa khỏi các thao tác có thể làm sai luồng, như lưu trữ hoặc đưa đồng thời vào phiên khác.

Admin chọn Lead, chọn Sales và sắp thứ tự A → B → C. Hệ thống phân bổ round robin, mỗi Sales chỉ giữ tối đa một lượt đang hoạt động và mỗi Lead chỉ có một người nhận tại một thời điểm.

Start, Pause, Resume và Stop có ý nghĩa rõ ràng. Pause ngừng cấp mới nhưng vẫn nhận ghi chú và xử lý timeout. Stop hủy phần chưa giao, còn lượt đã gửi vẫn được theo dõi đến khi có kết quả hoặc được Admin xử lý.

Mỗi Sales nhận một liên kết dùng một lần, hết hạn sau 15 phút. Sau khi Sales mở bot, Admin phải xác nhận trước khi tài khoản đủ điều kiện nhận Lead. Một Telegram ID không thể gắn cho hai Sales trong cùng doanh nghiệp.

Webhook xác minh secret, chống xử lý lặp update_id và chỉ nhận ghi chú từ đúng người đang giữ lượt. Token bot và webhook secret được lấy từ biến môi trường, không lưu trong mã nguồn hay giao diện.

Thời hạn ghi chú được chụp tại thời điểm giao Lead nên thay đổi cấu hình sau đó không làm lệch lượt cũ. Khi hết hạn, lượt chuyển TIMED_OUT, Lead quay về cuối hàng và Sales được tạm ngưng nhận lượt mới trong ngày.

Admin có thể hủy lượt có lý do, gửi lại một lượt có trạng thái gửi chưa xác định hoặc cho phép ngoại lệ giao lại đúng Sales vừa timeout. Mọi quyết định đều có dấu vết để đối chiếu.

Ghi chú hoàn thành một lượt được lưu riêng; ghi chú bổ sung của người đang phụ trách không làm tăng số lượt hoàn thành. Ghi chú nội bộ của Admin cũng độc lập, không thay thế kết quả Sales.

Timeline lưu người nhận, thời điểm giữ chỗ, bằng chứng gửi, deadline, kết quả, timeout, hủy và lý do xử lý. Dữ liệu cũ không bị sửa âm thầm khi tin nhắn Telegram được sửa hoặc xóa.

Module dùng ràng buộc database, transaction, idempotency key, outbox và lease để chống giao trùng khi hai worker chạy đồng thời hoặc tiến trình bị gián đoạn. Hàng đợi được phục hồi từ database; không phụ thuộc trạng thái trình duyệt.

Thời gian dùng thử mặc định 30 ngày và có thể đổi trong admin. Khi hết hạn, workspace chuyển theo chính sách quyền hiện hành; dữ liệu không bị xóa tự động. Chế độ Telegram giả lập giúp kiểm thử đầy đủ mà không gửi cho tài khoản thật.

Cần tạo bot Telegram riêng, khai báo token và webhook secret bằng biến môi trường, đặt webhook HTTPS, bật cron Softonline Core và xác nhận từng Sales. Hãy chạy một vòng NEW và một vòng ASSIGNED với bot thử nghiệm trước khi nhập dữ liệu thật.

Dashboard tổng hợp nâng cao, nhập Excel, đồng bộ nguồn Lead và CRM doanh thu thuộc giai đoạn mở rộng. Bản hiện tại tập trung vào luồng P0: quản lý Lead/Sales, phân bổ, Telegram, timeout, lịch sử và xử lý ngoại lệ.